N26

Eine Kontoeröffnung ist laut N26 innerhalb von 8 Minuten zu 100 % mobil möglich. Diese Erfahrung haben wir auch gemacht und können diese bestätigen. In wenigen Minuten ist die Registrierung über die App abgeschlossen. Das Video-ident Verfahren über idNOW erfolgt direkt im Anschluss. Nach Bestätigung der Identität hast Du Dein N26 Konto ohne das Ausfüllen von Papieren in Deiner App abgeschlossen.

Das Konto ist sofort mit der digitalen Karte nutzbar. Bei den kostenpflichtigen Kontomodellen dauert der Versand der Debitkarte etwa 3-4 Werktage. Anträge, Änderungen und sonstige Kontoführungsaktivitäten können schnell und einfach in der App durchgeführt werden. Außerdem werden Push-Nachrichten über jegliche Kontotransaktionen in Echtzeit auf dem Smartphone angezeigt. Moneybeam macht Echtzeitüberweisungen möglich. Allerdings müssen hierfür beide Nutzer ein N26 Konto besitzen.

Das N26 Konto ist für diejenigen interessant, die auf den Gang zur Bankfiliale verzichten können und gegenüber innovativen Ideen positiv eingestellt sind. Viele Funktionen, die rundum die Kontoführung notwendig sind, können in der App durchgeführt werden. Das ansprechende und einfache App-Design unterstützt bei einerintuitiven Bedienung und gestaltet die App sehr übersichtlich.

Bei allen N26 Kontomodellen handelt es sich um eine Debitkarte. Es ist leider nicht möglich eine 'echte' Kreditkarte zu erhalten. Dies kann z.B. zu Schwierigkeiten bei der Ausleihe eines Mietwagens im Urlaub führen, da meistens ein Limit der Karte abgefragt wird. Bei einer Debitkarte gibt es ein solches Limit nicht.

In unserer Testphase sind keine Probleme aufgetaucht, so dass wir nicht auf den N26 Kundenservice angewiesen waren. Auf Bewertungsportalen sind die Meinungen über den N26 Kunden Support zum größten Teil negativ. Besonders oft wird kritisiert, dass dringende Anliegen nicht schnell genug bearbeitet werden. Der Mitarbeiter im Chat kann meistens nicht weiterhelfen, da zunächst Rücksprache mit Fachabteilungen gehalten werden muss. So kann es auch in dringenden Fällen dazu führen, dass 2 Wochen vergehen bis Kunden eine Antwort erhalten. Außerdem beschweren sich Kunden, dass es durch diese langen Wartezeiten zu Kosten oder weiterem Aufwand kommt und die Problemlösungen nicht ausreichend sind.

Bei den 4 Kontomodellen von N26 ist für jeden Kunden etwas dabei. Im Standard N26 Konto fallen keine Kontoführungsgebühren an. Kosten, die anfallen können, sind 1,7 % Fremdwährungsgebühren und 2,00 Euro pro Bargeldabhebung, wenn die 3 kostenfreien Bargeldabhebungen im Monat aufgebraucht sind. Als positiv ist zu bewerten, dass hierfür kein regelmäßiger Zahlungseingang erforderlich ist. All diese Kosten sind auf der N26 Website nachzulesen. Im Kontovergleich auf der Website sind die Kosten und die unterschiedlichen Leistungen je Kontomodell ausführlich und übersichtlich aufgelistet.

Auf den zweiten Blick ist zu lesen, dass ab einer Einlage von über 50.000 Euro ein Verwaltungsentgelt von 0,5 % p.a. anfällt. Dies ist die einzige Information über Kosten, die nicht auf den ersten Blick zu erkennen war.

Zunächst können die vielen Kontomodelle etwas verwirrend wirken, da sich die Konten nur durch wenige Leistungsunterschiede unterscheiden. Durch die Vielfältigkeit können allerdings verschiedene Bedürfnisse der Kunden angesprochen werden. Je länger wir uns mit den Kontomodellen beschäftigt haben, desto mehr Sinn haben die unterschiedlichen Konten für uns ergeben.

Für Kunden, die viel reisen, ist das N26 You oder Metal Konto sehr ansprechend. Kunden profitieren von kostenlosen Bezahlungen sowie Bargeldabhebungen in Fremdwährung weltweit. Außerdem gibt es zahlreiche Versicherungen, die auf einer Reise hilfreich sein können. Im kostenlosen Kontomodell sind zwar Zahlungen in Fremdwährung inbegriffen, aber keine Bargeldabhebungen. Diese kosten 1,7 %. Im EU-Raum sind Bargeldabhebungen auch mit dem N26 Standard Konto begrenzt kostenlos möglich.

Wie schon erwähnt, wird in Bewertungsplattformen der Kunden Support als eher negativ bewertet. Einige Kunden beklagen, dass es Unklarheiten bezüglich der Versicherungen gibt, wenn es zu einem Schadensfall kommt. Auch hier fehlt oft die Unterstützung des Kundenservices.

In den App-Store Bewertungen wird als besonders positiv bewertet, dass regelmäßig neue Features hinzukommen. Diese werden auf der Startseite der App vorgestellt und bieten meistens einen großen Mehrwert. N26 ist sehr innovativ und schnell, wenn es um die Umsetzung von Neuheiten in der App geht. Im kostenfreien Standardmodell sind zwar nicht so viele Features inbegriffen, wie in den kostenpflichtigen Modellen, aber besonders die Haushaltsbuchfunktion ist praktisch, wenn Du ein bisschen mehr analysieren möchtest, für welche Bereich Du von Deinem monatlichen Einkommen am meisten ausgibst und wie sich die Verteilung von Monat zu Monat entwickelt.